 |
 |
| Microsoft Dynamics CRM |
Microsoft SharePoint |
Система управления отношениями с клиентами, которая состоит из интегрированных модулей: Автома- тизация продаж, Маркетинг и Обслуживание клиентов (Сервис). |
Инструмент, который позволяет объединить в единую веб-среду различные приложения, используемые в организации, обеспечивает их взаимодействие и связь, а так же обеспечивает единое хранилище документов. |
| Решаемые задачи |
- Управление работой с потенциальными клиентами;
- Учет продаж: продукты, прайс-листы, коммерческие предло- жения, заказы, счета;
- Следование сотрудниками процессу продаж (WorkFlow), автоматическое выставление задач в зависимости от этапа, проверка необходимых условий для перехода на следующий этап;
- Управление маркетинговыми кампаниями, отслеживание результатов;
- Проведение массовых электронных рассылок;
- Учет заявок на сервисное обслуживание и их распределение;
- Отслеживание статусов заявок и их разрешения;
- Планирование работы сервисного подразделения, распределение нагрузки на сотрудников и необходимые ресурсы;
- Уведомления о критических событиях.
|
Технология создания корпоративного портала, единой точки входа в информационную систему компании. Корпоративный портал решает следующие задачи:
- управление корпоративными знаниями;
- автоматизация общекорпора- тивных бизнес-процессов: документооборота, резервирование переговорных и других общих ресурсов, работа с заявками (для обеспечи- вающих подразделений: IT, офисной службы и т.п.);
- сотрудничество в рамках организации;
- создание персонализированной логичной информационной среды для каждого сотрудника компании;
- управление конфиденциальной информацией и правами доступа к документам и приложениям.
|
| Преимущества от использования для бизнеса |
- Повышение показателя удержания клиентов за счет предоставления им персона- лизированного сервиса;
- Повышение лояльности клиентов за счет сокращения времени обслуживания и повышения качества обслу- живания;
- Повышение процентов перекрестных продаж;
- Снижение операционных издержек за счет авто- матизации рутинных опе- раций;
- Уменьшение дебиторской задолженности за счет отслеживания сроков оплаты счетов;
- Улучшение управляемости отделами продаж, маркетинга и сервисного обслуживания за счет того, что их деятельность станет более прозрачной.
|
- Увеличение эффективности ра- боты компании за счет использования корпоративной базы знаний и управления жизненным циклом информации;
- Увеличение скорости сог- ласования документов;
- Снижение издержек компании за счет более тесного взаимо- действия подразделений;
- Повышение управляемости обслуживающих подразделений;
- Повышение информационной безопасности компании.
|
| Основные задачи, решаемые с помощью интеграции Microsoft CRM и Microsoft SharePoint |
- Общая библиотека документов по клиентам и продажам;
- Общие задачи и встречи, общий календарь для Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SharePoint и Microsoft Outlook;
- Формирование отчетов из разных источников (разных приложений, используемых в организации);
- Общая база знаний.
|
| Преимущества которые дает интеграция |
|
Возможность совместной работы над документами (договорами, сметами и т.п.) увеличивает скорость формирования этих документов
ЦМД-софт имеет опыт создания решений, позволяющих:
- формировать документы в Microsoft Dynamics CRM по заданным шаблонам,
- автоматически создавать папки документов на портале Microsoft SharePoint для каждого нового клиента и помещать туда все формируемые по клиенту документы.
|
Использование механизмов Microsoft SharePoint для согласования документов увеличивает скорость их согласования и предоставления клиенту
- В SharePoint механизм согласования задается маршрутом и последовательностью акцептования (утверждения) документа участниками процесса согласования.
|
Общий календарь встреч и резервирования переговорных и других общих ресурсов обеспечивают четкое управление временем и общими ресурсами
- В календарь попадают встречи и задачи, проставленные в разных системах.
|
Общая и полная база знаний позволяет быстро реагировать на запросы клиентов, тем самым повышая их удовлетворенность и лояльность
- База знаний может содержать методологию работы, информацию о продуктах, внутренние инструкции и стандарты, информацию о рынке, конкурентах и их продуктах и т.д. От обычного архива данных база знаний отличается тем, что документы в ней могут быть структурированы по важности и легко находятся с помощью контекстного поиска.
|
