Сопровождение информационных систем управления предприятием
Цель сопровождения является обеспечение функционально-технического состояния системы актуального потребностям бизнеса компании для эффективной эксплуатации.
Сопровождение является следующим этапом предоставления услуг после подписанияАкта ввода системы в промышленную эксплуатацию. Объем услуг по сопровождению системы зависит от динамики развития бизнеса и потребностей компании в поддержке или развитии системы.
Сопровождение информационных систем управления предприятием можно разделить на три составляющих:
- Поставка обновлений в рамках подписки (новых версий, Service Pack, Hot Fix) программного обеспечения от Производителя (Правообладателя).
- Поставка обновлений производится в соответствии с Лицензионным Договором между Правообладателем, на пример, компании Microsoft и Пользователем.
- Рабочая поддержка системы.
- Обновление системы по мере выхода новых релизов и изменений в законодательстве.
- Профилактические работы по обслуживанию баз данных.
- Настройка и доработка.
- Консультационная поддержка пользователей.
- Обучение новых пользователей.
- Подготовка инструкций пользователя.
- Иные работы, связанные с обслуживанием информационной системы.
- Аутсорсинг информационной системы.
- Развитие системы.
- Разработка Концепции развития системы в соответствии с потребностями бизнеса.
- Внедрение новых функциональных модулей.
- Системная интеграция.
Услуга по сопровождению нашей компанией предоставляется и в отношении информационных систем, которые в силу различных причин остались без сопровождения.
Услуги по сопровождению предоставляются в режимах:
- «Горячая линия» - все виды электронных взаимодействий (e-mail, ICQ и т.д.), включая телефонное общение.
- OnSite – выезд специалиста на территорию заказчика.
- Терминальный сервис – удаленное подключение специалиста нашей компании к информационной системе заказчика для производства работ по сопровождению.
Состав услуг и способы их оказания подробно обсуждаются и фиксируются в документах при заключении договора на сопровождение.
Получить дополнительную информацию по сопровождению
