Сервисный центр в Microsoft Business Solutions Navision

Качественный сервис - высокие прибыли

    Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и CRM-Сервсиный Центр системы Microsoft Navision помогает:
  • Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества;
  • Установить жесткий контроль за издержками;
  • Оптимальным образом организовать свои ресурсы.

Превзойдите самые смелые ожидания клиентов

Модуль CRM-Сервисный Центр позволяет заранее выявить потребности клиента, оперативно и качественно устранить проблемы, а значит превзойти изначальные ожидания клиента.

    Вы можете:
  • Быстро получить всю информацию, связанную с историей отношений с конкретным клиентом;
  • Предупредить и предвосхитить потребности клиента;
  • Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени.

Контроль за издержками

С CRM-Сервисный ЦентрВы всегда будете оперировать обновленными, наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансами CRM-СервисныйЦентр может выступать в роли инструмента планирования, распределения и загрузки ресурсов компании, что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов.

Исключите фактор неожиданности

Итак, благодаря модулю Сервисный Центр Вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/запчасти.

Функции Описание
Сервисные Товары
  • Регистрация всех сервисных товаров и частей, включая серийные номера, контрактную информацию, списки компонентов и ссылки на комплекты материалов
  • Доступ к информации из сервисных соглашений, связанной, на пример, со временем отклика и гарантией
  • Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса, на пример, был ли компонент заменен, когда и сколько раз
  • Контроль основных параметров сервисных товаров, на пример, себестоимости, доходности или прибыльности сервисных услуг за любой период времени
  • Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур, описывающих выполнение сервисных задач
  • Сервисные Заказы
  • Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания, включая запросы на сервис и ремонт, и сервисные заказы
  • Автоматическая генерация сервисных заказов согласно условиям сервисного контракта
  • Получение и обобщение важной информации из call центра или ремонтной мастерской
  • Регистрация регулярных или разовых сервисных заказов
  • Создание клиентов и сервисных товаров "на лету"
  • Управление оборудованием, сданным в аренду клиентам
  • Доступ к полной истории сервисных квот и сервисных заказов через Сервисный Протокол
  • Сервисные Контракты
  • Настройка шаблонов соглашений с клиентами, определяющих уровень сервисного обслуживания
  • Предварительное квотирование и заключение контрактов с использованием стандартных или предопределенных шаблонов
  • Программа автоматически продлевает контракты и выставляет счета
  • Хранение подробной информации об уровне сервиса, времени отклика и скидках для каждого контракта
  • Применение гибкой ценовой политики при выставлении счетов
  • Прямой доступ к информации о прибыльности сервисного обслуживания
  • Просмотр истории каждого контракта, включая связанные сервисные товары, использованные запчасти и рабочее время
  • Планирование и Диспетчер
  • Распределение сервисных заказов по персоналу компании
  • Выделение сервисного персонала и технических специалистов в соответствии с их доступностью и квалификацией
  • Получение обзора загрузки сервисных ресурсов и приоритетов сервисных задач
  • Эффективная обработка сервисных задач
  • Планировщик
  • Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием, на пример, отправка электронной почты клиентам после завершения сервиса
  • Периодическая проверка количества сервисных заказов в работе и печать соответствующего отчета
  • по материалам Microsoft Business Solutions

    Истории успеха

    История успеха

    Клиенты о решениях



    Rambler's Top100 Яндекс.Метрика