|
Ипотечный брокер «Ипполит»Внедрение программных ресурсов и решений: Источник: сайт Microsoft, раздел клиенты Microsoft Dynamics Внедренное в ООО «Ипполит» отраслевое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами характеризуется модульностью, простотой подключения новых офисов компании и возможностью «тонкой» настройки в рамках учета изменений на рынке кредитования. В качестве технологической основы реализации проекта использовано отраслевое решение «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM» О заказчикеИпотечный брокер «Ипполит» - предлагает услуги кредитного брокериджа, а также страхового и сервисного агента. Компания развивается в сфере кредитного консалтинга и брокериджа. Ключевой задачей компании является оказание услуг по получению финансирования при сделках с недвижимостью клиентами - физическими и юридическими лицами. Компания, участник Федерации Профессиональных Кредитных Брокеров, внедрившая у себя лучшие практики из области потребительского и ипотечного кредитования, работает по высоким стандартам качества оказываемых услуг. Сотрудничество с клиентом «Ипполит» начинает с первичной консультации-знакомства и продолжает в течение всего срока кредитования до погашения кредита. В стандартный комплекс услуг, предоставляемый компанией, входит: составление финансового плана клиента, подбор программы кредитования, получение положительного решения банка, подбор объекта недвижимости, подготовка договора комплексного ипотечного страхования, согласование требований к заемщику и объекту недвижимости с Банком-кредитором, юридическое сопровождение сделки, получение кредита и регистрация ипотечной сделки в Федеральной регистрационной службе. Тому, кто уже получил ипотечный кредит, «Ипполит» предлагает услуги по сопровождению ипотечных кредитов в течение всего срока кредитования (контроль выплат, ежегодное страхование, представление интересов заемщика) и рефинансированию (изменение процентной ставки, срока кредита), а также услуги организации налогового вычета и дополнительного финансирования для своих клиентов. СитуацияКомпания «Ипполит» определила вид своей деятельности как продажу сложных финансовых продуктов, опираясь на собственное «ноу-хау» в этой области. «Ипполит» имеет свои наработки в технологии продаж, формулируя их как использование «лучших стратегий и тактик», понимание инструментов мотивации сотрудников и возможность их «неограниченного» развития в рамках компании. Бизнес-процессы компании заключаются в сбыте (и обслуживании) финансовых продуктов потребителям (заемщикам или приобретателям финансовых продуктов), поставщиками которых являются банки, а также застройщики, риэлторы, страховые компании. Одной из главных стратегий продвижения своих услуг компания выбрала взаимодействие с обширной партнерской сетью. Для этого «Ипполит», с одной стороны использует собственные точки продажи, а с другой развивает активное взаимодействие с независимыми, так называемыми «свободными» агентами. Помимо этого «Ипполит» заключает партнерские соглашения с корпоративными профессиональными агентами и брокерами. Проведение данной стратегии требует обеспечения безопасной работы большого (а в идеале неограниченно большого) количества удаленных пользователей с централизованной информационной системой. Таким образом, к моменту начала активной деятельности ипотечному брокеру «Ипполит» было необходимо обеспечить реализацию и управление информационными потоками от потребителей к поставщикам и обратно на основании единой ИТ-инфраструктуры, стандартов и регламентов взаимодействия. Выбор решенияПри выборе системы ипотечному брокеру «Ипполит» важно было решить несколько задач: в короткие сроки обеспечить запуск необходимого для работы базового функционала с возможностью дальнейшего усложнения бизнес-процессов, предоставить большому количеству территориально-удаленных пользователей доступ к централизованной информационной системе, а также возможность проводить анализ эффективности маркетинговых кампаний и, естественно, оценивать размер инвестиций в проект. Рассмотрев ряд предложений, компания «Ипполит» остановила свой выбор на отраслевом решении «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM», т.к. с его помощью наилучшим образом могли быть решены основные бизнес-задачи компании. РешениеСтратегия осуществления проекта была выбрана с учетом высокой динамики рынка, характерной для стадии активного роста. Было принято решение производить внедрение от простого к сложному. Это подразумевает, что сначала происходит внедрение функциональной основы, далее производится анализ и корректировка промежуточного решения, и затем проводится следующая итерация наращивания бизнес-логики. Важным фактором итерационного подхода явилась высокая скорость внедрения решения и обеспечение снижения сопротивления внедрению новых технологий, в силу поэтапного вовлечения сотрудников в его реализацию. В рамках расширения базового функционала решения была разработана система кредитного скоринга, предназначенная для быстрой оценки кредитоспособности клиента, позволяющая добиться следующих результатов:
РезультатыОсновным результатом проекта можно назвать возможность работы удаленных брокеров и агентов в централизованной системе и предоставление услуг кредитного брокериджа по единым стандартам, с контролем качества и поддержкой деятельности из центрального офиса. Система дает возможность консолидировать маркетинговую информацию для ее дальнейшего анализа и лучшего использования в рекламных кампаниях. Наличие гибкой системы разграничения прав доступа обеспечивает безопасность данных и удобство работы пользователей, т.к. система обеспечивает адресный доступ к информации, что важно при работе с неоднородной агентской сетью. Основные возможности информационной системы ипотечного брокера «Ипполит»:
ПерспективыВ ближайших планах по развитию информационной системы компании «Ипполит» стоит развитие системы в соответствие с особенностями взаимодействия с новыми партнерами компании в условиях постоянного роста их числа.
Истории успеха
Клиенты о решениях 
|
