«Мы прогнозируем развитие удаленного предоставления банкам набора нужных им сервисов»

Руководитель направления CRM-систем Василий Марченко рассказывает о перспективных сервисах и потребностях банков

Одним из наиболее приоритетных направлений развития IT-решений является создание комплексных, так называемых xRM–систем, охватывающих автоматизацию как процессов взаимоотношения с клиентами, так и работу с партнерами банка, а так же организацию взаимоотношений внутри компании.

Масштабность такого рода комплексной автоматизации можно оценить на примере процесса рассмотрения кредитной заявки. Полнота поступающей из внешних источников информации о клиенте, в конечном счете, снижает риски в будущем получить проблемный актив.

Рассмотрим наиболее популярные сегодня источники информации о данных клиента. Обычно первым шагом в рассмотрении кредитной заявки клиент проходит проверку по специализированным базам данных мошенников, таких как, например, FPS и Cronos. Далее, следует запрос информации о кредитной истории клиента в Бюро кредитных историй. Понятно, что чем больше количество Бюро кредитных историй, в которые может быть отправлен запрос, тем более полную информацию о клиенте сможет получить банк. Так же банки могут дополнительно обращаться к таким базам данных как, например, «Интегрум», которая предоставляет деловую информацию о юридических лицах или база данных ПФР, позволяющая проверить данные об официальных доходах клиента.

В условиях нарастающей конкуренции, с одной стороны, банкам необходимо сокращать время принятия решений по заявкам клиента, с другой стороны количество источников запросов информации о данных по клиенту достаточно велико. Учитывая еще и то, что у каждого поставщика информационной базы существует своя собственная структура формата файлов запросов и ответов, а так же свои требования к средствам криптозащиты передаваемой информации, вопрос унификации и консолидации запросов стоит достаточно остро.

Сейчас на рынке уже присутствуют решения, позволяющие комплексно (в едином формате) отправлять запросы сразу в несколько основных Бюро кредитных историй: НБКИ, Equifax, Экспириан-Интерфакс, Русский Стандарт и др. Помимо данных о кредитной истории клиентов ряд бюро предоставляет сервисы по одновременной проверке клиентов по черным спискам или базам мошенников.

Безусловно, такого рода предложения пользуются популярностью, и в будущем число предлагаемых сервисов будет только увеличиваться.

Помимо получения и накопления информации немаловажным является вопрос анализа и оценки этой информации. Подходы и методы оценки полученной информации у банков различны и зачастую эту функцию выполняет отдельный аналитический инструмент. Примером такого рода продукта на рынке является Deductor, разработанный компанией BaseGroup Labs. Данная аналитическая платформа позволяет аккумулировать полученную из различных источников информацию, производить при необходимости ее «очистку», выдавать итоговые расчеты по заложенным алгоритмам, а так же строить различные прогнозные модели. То есть этот инструмент предназначен для решения основных банковских задач построения скоринговых моделей, кредитных конвейеров, анализа рисков, сегментации клиентов, прогнозирования оттока, кросс-продажах.

Понятно, что для того, чтобы банку выстроить собственную IT-инфраструктуру, способную обеспечить поддержку описанных выше процессов, необходимо вложить достаточно много финансовых средств в закупку необходимого оборудования и программного обеспечения, не считая затрат ресурсов на организацию взаимодействия с упомянутыми выше контрагентами.

Исходя из этого, как нам кажется, одним из трендов будет развитие удаленного предоставления совокупного набора сервисов таких как, например, интеграция с БКИ и со службами скоринга и проверки потенциальных клиентов; интеграция с аналитическими системами (например Deductor); интеграция с кредитными брокерами для сопровождения кредитов; работа с коллекторскими агентствами и судебными органами и судебными приставами; аккредитация партнеров банка; взаимодействия с госрегулирующими органами. При этом, одним из условий востребованности таких услуг будет возможность обеспечения единого формата запроса такой информации.

Компания ЦМД-софт, осознавая перспективу развития услуг в данном направлении, ведет активную работу по поиску партнеров, способных совместно в будущем обеспечивать поддержку описанных выше процессов.

Журнал «Банковские Технологии» № 12 декабрь 2012

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика